勝負は、お客様が買う前に決める！

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商品基本情報

• 著者：  小林弘人,柴崎辰彦
• 発売日：  2013年03月25日
• 出版社：  ダイヤモンド社
• 商品番号：  4410212500000
• 言語：  日本語
• 対応端末：  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

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エディションノート

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ソーシャルメディア２ndステージの鍵を握る事前期待のマネジメント。ソーシャルメディアを活用して、顧客の事前期待を読み解き、期待を活性化させ、ときには膨らみすぎた期待を冷ます。そしてライバルと競合する前にお客様をファンにしてしまう。この新発想で、継続的な関係づくりが実現しビジネスは飛躍的に拡大する。